Política de Devoluciones, Cambios y Garantía

En FreshNova queremos que compres con confianza. Esta política aplica a pedidos realizados a través de nuestra tienda online y enviados a cualquier país donde tengamos cobertura de despacho.

Esta política no limita ni reemplaza los derechos legales que puedan corresponderte como consumidor según las leyes de tu país o región.

Plazo para solicitar una devolución

Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 60 días posteriores a la recepción del pedido.

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe encontrarse en el mismo estado en que fue recibido: sin uso, sin daños, con sus accesorios, manuales, etiquetas y en su embalaje original. También será necesario presentar el comprobante de compra o número de pedido.

Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una solicitud de devolución, debes contactarnos al correo:

ecom.org.sg@gmail.com

En el mensaje, incluye:

• Nombre completo.

• Número de pedido.

• Correo utilizado en la compra.

• Motivo de la solicitud.

• Fotografías o videos del producto, si corresponde.

Una vez recibida tu solicitud, revisaremos el caso y te indicaremos los pasos a seguir. No se aceptarán productos enviados de regreso sin haber solicitado previamente la devolución y recibido instrucciones por parte de nuestro equipo.

La dirección de devolución será entregada por correo una vez aprobada la solicitud. No envíes el producto a una dirección no confirmada por nuestro equipo.

Garantía de 60 días

FreshNova cuenta con una garantía comercial de 60 días desde la recepción del producto.

Esta garantía cubre fallas de fábrica o problemas de funcionamiento que no hayan sido causados por mal uso, golpes, manipulación incorrecta, desgaste normal, contacto indebido con líquidos, modificaciones del producto o uso diferente al indicado.

Si el producto presenta una falla cubierta por la garantía, podremos ofrecer, según corresponda:

• Revisión del caso.

• Instrucciones de uso o solución técnica.

• Reposición del producto.

• Cambio por otro producto.

• Reembolso parcial o total.

La solución aplicable dependerá de la evaluación del caso y de las condiciones del producto.

Daños, fallas o producto equivocado

Te recomendamos revisar tu pedido apenas lo recibas.

Si el producto llega defectuoso, dañado o recibes un artículo incorrecto, contáctanos lo antes posible a ecom.org.sg@gmail.com con fotografías o videos claros del problema, además de tu número de pedido.

Revisaremos la situación y te ayudaremos con una solución justa y razonable.

Condiciones que no cubre la garantía

La garantía no cubre:

• Daños por mal uso.

• Golpes, caídas o quiebres.

• Daños causados por agua, humedad excesiva o líquidos.

• Uso con voltajes, cargadores o accesorios no adecuados.

• Desgaste normal por uso.

• Productos manipulados, abiertos o modificados.

• Daños ocasionados por no seguir las instrucciones de uso.

Productos no retornables

No aceptamos devoluciones de productos que hayan sido usados, dañados, incompletos o que no se encuentren en su embalaje original, salvo que exista una falla cubierta por la garantía o que la ley aplicable indique lo contrario.

Tampoco se aceptan devoluciones de tarjetas de regalo, productos personalizados o artículos marcados expresamente como no retornables, cuando la ley lo permita.

Costos de envío de devolución

Si la devolución se debe a una falla de fábrica, daño confirmado o error en el producto enviado, evaluaremos el caso y podremos cubrir o reembolsar el costo de devolución según corresponda.

Si la devolución se solicita por arrepentimiento, cambio de opinión o razones personales, el costo de envío de devolución podrá ser responsabilidad del cliente, salvo que la ley aplicable indique lo contrario.

Cambios

Si deseas cambiar un producto, primero debes contactarnos a ecom.org.sg@gmail.com para revisar si el cambio es posible.

En caso de ser aprobado, te indicaremos el procedimiento correspondiente. El producto deberá cumplir con las mismas condiciones exigidas para una devolución: sin uso, en buen estado, completo y con su embalaje original.

Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, te informaremos por correo si el reembolso fue aprobado o rechazado.

Si el reembolso es aprobado, se realizará a través del método de pago original utilizado en la compra. El tiempo de procesamiento puede variar según el banco, plataforma de pago o entidad emisora de la tarjeta.

Normalmente, el reembolso puede tardar hasta 10 días hábiles en procesarse una vez aprobado. Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y aún no lo recibes, contáctanos a ecom.org.sg@gmail.com.

Pedidos internacionales

Realizamos envíos a distintos países según disponibilidad de cobertura logística.

El cliente es responsable de proporcionar una dirección correcta y completa. No nos hacemos responsables por retrasos o problemas de entrega causados por datos incorrectos, ausencia del destinatario, restricciones aduaneras o situaciones fuera de nuestro control.

En pedidos internacionales, pueden aplicarse impuestos, aranceles o cargos aduaneros según el país de destino. Estos costos, si existieran, serán responsabilidad del cliente, salvo que se indique expresamente lo contrario al momento de la compra.

Derechos legales del consumidor

Esta política corresponde a nuestra garantía comercial y condiciones generales de devolución. Sin embargo, si las leyes de tu país o región otorgan derechos adicionales, estos serán respetados según corresponda.

En caso de conflicto entre esta política y una norma legal obligatoria aplicable al consumidor, prevalecerá la norma legal correspondiente.

Contacto

Para cualquier consulta sobre devoluciones, cambios o garantía, puedes escribirnos a:

ecom.org.sg@gmail.com